LTE终端问题案例知识库

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前言        3
1.        苹果系手机        3
2.        三星系手机        16
2.1        NOTE 3(三星N9008V)        16
2.2        NOTE 2(三星N7108D)        22
2.3        三星 I9308d        26
3.        其他厂家手机        27
3.1        华为手机        27
3.2        酷派手机        31
3.3        中兴手机        36
3.4        LG手机        39
3.5        索尼手机        40
3.6        其他手机        41
前言
LTE网络商用至今，LTE在网用户数和在网终端数直线上升，随之产生的LTE终端问题以及终端和网络互操作的问题也呈几何态势增长，影响用户感知的问题主要集中在互操作与选网、语音业务问题、数据业务问题等，下面将常见热门机型的集团范围内发现的问题进行整理汇总，具体情况如下：
1.        苹果系手机
问题1 使用数据业务时无法从3G返回4G且上网速率不稳定
【问题现象】用户在使用数据业务时，有50%概率无法从3G返回4G
【涉及终端型号】Iphone5S/5C、三星NOTE 2
【问题定位】Iphone 5S/5C、三星Note 2等部分高通芯片手机不支持“3G到4G基于测量的数据业务连接态重定向”（只支持盲重定向）。造成手机从3G返回4G的成功率不高于50%，而且仅支持盲重定向的终端可能导致异系统间的乒乓切换，从而造成用户上网速率波动较大
【问题解决进展】已给相关手机厂家去函，反馈后续通过软件版本升级解决
【问题是否已解决】否，需要相应苹果以及三星等公司发布更新软件版本来解决。
【问题备注】重定向：在有数据业务进行时，用户所在网络发生变化所需要进行的一种网络行为（比如用户从无4G网络移动到有4G网络的环境） 。
问题2 手机信号栅格标示频闪，无法登入4G网络
【问题现象】终端网络制式（手机信号栅格显示部分）标示频繁闪烁，用户无法登入4G网络，无法做被叫及上网
【涉及终端型号】Iphone5S/5C LG E985
【涉及终端软件版本】IOS 7.1
【问题定位】经验证该问题仅在华为无线设备下偶发出现
【问题解决进展】已反馈给终端公司，苹果已提供7.1版本，该问题已解决，LG公司尚未更新软件版本
【问题是否已解决】是，苹果终端已解决，更新为IOS7.1；LG需要更新软件版本
问题3 手机欠费后耗电量增大
【问题现象】Iphone 5s/5c欠费后，手机耗电量增大，待机时间明显缩短
【涉及终端型号】Iphone5S/5C
【涉及终端软件版本】IOS 7.1
【问题定位】 IPhone 5s/5c欠费后，手机耗电量增大，待机时间明显缩短。(主要原因是：手机在2/3G网络下频繁附着，对无线网络CCCH和PDCH资源消耗较大）
【问题解决进展】苹果公司已发布7.1版本解决该问题
【问题是否已解决】是，更新版本为IOS 7.1
【问题备注】CCCH：公共控制信道，是指在呼叫接续阶段，传输控制链路连接所需要的控制信令和信息。
PDCH:分组数据信道，相当于数据业务在空中接口上的逻辑承载实体。
问题4 手机在无4G网络时无法正常使用
【问题现象】Iphone 5s/5c在无4G网络时，占用3G信号时偶尔会无法使用
【涉及终端型号】Iphone5S/5C、索尼M35T
【问题定位】Iphone 5s/5c、索尼M35t等部分终端在在3G电平为-89dbm至-84dbm（无4G网络覆盖）时，在2/3G间反复重选，导致用户基本无法正常使用
【问题解决进展】已反馈相关手机厂家，通过升级系统版本IOS7.1后问题解决。
【问题是否已解决】是，IOS7.1版本该问题解决。
问题5 手机经常异常重启
【问题现象】手机在WIFI开启时有时会异常重启
【涉及终端型号】Iphone5S
【涉及软件版本】IOS 7.05
【问题定位】经验证，手机由于自身芯片缺陷导致在Band40（2350MHz以上）和WIFI同时覆盖的场景下，终端概率性异常重启
【问题解决进展】已反馈相关手机厂家，现已通过更新7.05版本解决
【问题是否已解决】是，手机厂家已更新软件版本7.05，该问题已解决
【问题备注】TD-LTE支持band 38、39、40
(Band40 E频段 2320～2370M,Band39 F频段 1880～1900M,Band38 D频段 2575～2635M）。
问题6 手机待机能力较差
【问题现象】Iphone 5s/5c比其他运营商同款手机待机能力差
【涉及终端型号】Iphone5S/5C
【问题定位】由于问题手机与其他运营商一样，经网络侧优化调整参数后，手机待机时间提高20%，但是待机时间仍低于其他运营商同款手机
【问题解决进展】已反馈苹果厂家，正在协同研究，确定解决方案
【问题是否已解决】否，正在协同手机厂家研究解决方案
问题7 通话结束后手机吊死，恢复时间长
【问题现象】Iphone 5s在用户通话结束后，手机一直显示“挂机中”，等待一段时间后，才能恢复，影响用户使用其他业务
【涉及终端型号】Iphone5S
【问题定位】由于手机容错机制不健全，造成该问题
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