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[市场与发展策略] 精细化流量经营业务支撑系统的研究与设计 [复制链接]

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发表于 2015-2-16 11:07:08 |显示全部楼层
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精细 化流 量经 营业 务支 撑 系统 的研 究与设 计
郭健
( 中 国移 动通 信 集 团山 西有 限公 司 ,太原 0 3 0 0 0 1 )
摘 要  随 着智能终端技术的发 展, 移动运营商传统话 音业务增长逐渐趋于稳定, 数据流量业务增长明 显, 但是与之
对应的业务收入并没 有呈现出 相关的 增长态势。面对流量经营带来的新业务模式、 新用户体验和新网络架
构, 如 何满 足快速增长的移动互 联网 业务需求成为移动 运营 商建设业务支撑系 统面临的关键挑战。 本文主要
研究面向流 量经营的 流量计费策略 和经分应用模型的制 定, 结合终端、业 务、网 络等维度分析 数据业务用户
的属 性及行为 特征, 为 精细 化流量经 营活动提 供业务支撑手 段。
关键词   精细化流 量经营; 移动互 联网; 业务支 撑
中图 分类号 T N 9 2 9 . 5   文献标识码 A   文章编号 1 0 0 8 - 5 5 9 9( 2 0 1 3 ) 0 4 - 0 0 0 1 — 0 5
1   背景
随着移动互联 网业务的增长 , 移动运营商 2 G和 3 G
数据业务流量增长明显,但是流量收入 的增长 曲线与流
量的增长曲线产生了背离,数据业务的投入产出效益 日
益降低,运营商承担了网络扩容建设的压力和风险,而
终端 、互联网等厂商 却从 中获得 较大 的利润。在运营商
的收入 当中,传统的话音业务 占了绝大部分。但是话音
以及短信业务需求正在逐步减少 ,并且面临被互联 网业
务取代 的风险。与话音业务相 比,流量业务相 对成本较
高、 收益较低。随着套餐客户 比 例及套餐饱和度的提升 ,
未来流量业务量收不同步现象将更为突出,如何精细化
经营流量业务, 不断提升流量价值是业务支撑网迫切需
要解决的关键课题。

2 流 量经 营对 支撑 手段 的 需求
2 . 1面临的挑战
笔者认 为 ,在全 业务市 场竞争环 境 下,移 动运营
商在数据流量经营支撑方面面临巨大挑战,一是现有的
B O S S急需提升流量经营精细化运营支撑能力,为市场
人员提供手段 , 根据竞争情况和客户需求,加快实现流
量的实时计费和提醒,优化数据流量资费体系,降低套
餐内外的资费水平差距,不断提高客户的满意度和大幅
度降低流量投诉 , 避免流量量 收增幅的严重不 匹配 ; 二
是 现有的 经分系 统需提升四 网协同 支撑能 力, 为网络 人
员提供手段, 利用单位成本较低的3 G和 W L A N网络
有效分流 2 G网络的数据流量,缓解 2 G网络数据流量
压力,降低流量业务的综合成本,提升基本通话和上网
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