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[LTE] LTE终端故障处理FAQ手册12 [复制链接]

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发表于 2016-6-25 23:43:57 |显示全部楼层
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LTE终端故障处理FAQ手册        5
1.常见故障处理方法        5
1.1 终端无法正常登记4G网络        5
1.2 终端无法呼叫        5
1.3 终端无法发送接收短信        5
1.4 终端无法发送接收彩信        6
1.5 终端无法上网        6
1.6 终端死机        6
1.7 破解版iPhone 5S/SC终端无法正常登记4G网络        7
1.8 破解版iPhone 5S/SC终端无法呼叫        7
1.9 破解版iPhone 5S/SC终端无法发送接收短信        7
1.10 破解版iPhone 5S/SC终端无法上网        7
1.11 破解版iPhone 5S/SC终端无法发送接收彩信        8
1.12 破解版iPhone 5S/SC终端死机        8
2.LTE各款终端问题        9
2.1. 双待手机问题        9
2.1.1 共性问题        9
2.1.1.1 彩信收发失败        9
2.1.1.2 终端选择CMWAP接入点后无法使用数据业务        9
2.1.1.3 上网速率只有2M问题        10
2.1.1.4 登记在3G网络后返回4G很慢        10
2.1.1.5 部分Marvell芯片的终端某些场景TAU失败影响用户上网        11
2.1.2 三星GT-N7108D        11
2.1.2.1 网络注册异常        11
2.1.2.2 无法注册上数据网        11
2.1.2.3 某些场景无法登陆LTE网络或数据业务不可用        12
2.1.2.4 选择3G/2G网络时登陆异常        12
2.1.2.5 扬州仅3G下无法呼叫        12
2.1.2.6 扬州LTE室分无法搜索到有效信号        13
2.1.2.7 登陆网络失败但状态栏有2G信号显示        13
2.1.2.8 状态栏网络信号显示错误        13
2.1.2.9 在稳定网络环境下载速率不稳定        13
2.1.2.10 无法登陆GSM网络但状态栏显示2G信号        14
2.1.2.11 有时作为被叫无法接通        14
2.1.2.12 数据业务态从3G到4G重定向失败        14
2.1.2.13 有时主叫提示未注册网络        14
2.1.2.14 有时主叫直接提示呼叫已结束        15
2.1.2.15 有时重启后无法注册所有网络        15
2.1.2.16 有时无法登陆LTE网络只能驻留3G网络        16
2.1.2.17 无法使用4G上网        16
2.1.2.18 占用电信LTE FDD问题        16
2.1.3 索尼M35t        17
2.1.3.1 数据业务态从3G到4G重定向失败        17
2.1.3.2 在昆山居民区起呼失败原因“IMSI未知错误"        17
2.1.4 中兴U9815        17
2.1.4.1 返回到4G慢问题        17
2.1.4.2 状态栏显示问题        18
2.1.4.3 在23G网络下,终端没有上报4G能力        18
2.1.4.4 出现3次modem crash问题        18
2.1.4.5 无法登陆3G网络问题        18
2.1.5 酷派8730L        19
2.1.5.1 数据业务态从3G到4G重定向失败        19
2.1.5.2 数据业务态移动到仅2/3G网络无法占用3G信号        19
2.1.5.3 并发业务态移动到仅2/3G网络无法占用3G信号        19
2.1.5.4 2/3G模式下重选2G网失败        20
2.1.5.5 2/3G互操作完成后重选3G网失败        20
2.1.5.6 空闲状态下重选至2G网络成功率低        20
2.1.6 酷派8736        20
2.1.6.1 在23G网络下,终端没有上报4G能力        20
2.1.6.2 有时被叫无法接通问题        21
2.1.7 三星SM-N9008V        21
2.1.7.1 无法使用4G上网        21
2.1.7.2 脱网后无法登陆3G网络        21
2.1.7.3 某些场景数据业务下无法返回4G网络        22
2.1.7.4 某型场景无法呼叫和短信业务        22
2.1.8 天语Touch3        22
2.1.8.1 使用CMCC和CMCC-EDU的WIFI功能,无法接入摩托AP设备        22
2.1.8.2 数据业务态3/4互操作时,无法驻留3G网络问题        23
2.1.9 索尼L39t        23
2.1.9.1 空闲态终端脱网后无法登陆3G网络        23
2.1.9.2 数据业务态终端脱网后无法登陆3G网络        23
2.1.10 酷派8720L        24
2.1.10.1 GSM/TDS/LTE强场情况下无法登陆LTE网络        24
2.1.10.2 GSM/LTE强场情况下无法登陆LTE网络        24
2.1.10.3 使用过程中闪屏        24
2.1.11 酷派8970L        24
2.1.11.1 状态栏信号显示问题        24
2.1.11.2 数据业务3/4G互操作问题        25
2.1.11.3 有时被叫无法接通问题        25
2.1.11.4 自带UC浏览器问题        25
2.1.12 海信HS-X5T        26
2.1.12.1 占用GSM小区时不能重选至TD-SCDMA小区        26
2.1.13 华为P7        26
2.1.13.1在3/2G互操作场景下,数据业务占用3G网络不能重选至2G网络        26
2.1.14 三星S5        26
2.1.14.1三星S5使用数据业务提示”网络异常”        26
2.2. CSFB手机问题        27
2.2.1 华为D2        27
2.2.1.1 4G/3G/2G网络模式下发送彩信失败        27
2.2.1.2 终端选择CMWAP接入点后有时无法使用数据业务        27
2.2.1.3 语音回落后无法返回4G网络        28
2.2.1.4 语音回落后不支持自主Fast Return功能        28
2.2.2 港行版iPhone 5S/SC        28
2.2.2.1 开机无法注册LTE网络        28
2.2.2.2 语音回落后无法重选回4G网络        29
2.2.3 LG E985        29
2.2.3.1 4G/3G/2G网络模式下发送彩信失败        29
2.2.3.2 终端选择CMWAP接入点后有时无法使用数据业务        29
2.2.3.3 某些情况下无法被呼通        30
2.2.3.4 扬州无法起呼和被呼通        30
2.2.3.5 扬州2/3/4G切换问题        30
2.2.3.6 扬州LTE室分无法搜索到有效信号        31
2.2.4 国行版iPhone 5S/5C        31
2.2.4.1 被叫出现无法接通且之后一直驻留在2G网络        31
2.2.4.2 无法使用4G上网        31
2.2.4.3 无法登陆4G网络        32
2.2.4.4 TDS网络下呼叫语音质量差        32
2.2.4.5 起呼后立即挂断返回4G网络慢        32
2.2.4.6 数据业务态无法从3G返回4G        33
2.2.5 LG E985T        33
2.2.5.1 关闭数据业务开关无法收发彩信        33
2.3. 数据卡问题        34
2.3.1 华为E3276s        34
2.3.1.1 网络连接状态下无法选择搜网方式        34
2.3.1.2 网络连接状态下无法选择网络模式        34
2.3.2 上海贝尔 ASB TL131        34
2.3.2.1 Win8驱动安装失败        34
2.3.2.2 网络连接状态下无法选择搜网方式        35
2.4. MIFI问题        35
2.4.1 中兴MF91S(IPV6)        35
2.4.1.1 附着LTE网络失败        35
2.4.1.2 附着TD-SCDMA网络失败且附着时间长        35
2.4.2 中兴MF91S(国际漫游)        36
2.4.2.1 手机无法关机        36
2.4.2.2 客户端页面异常提示        36
2.4.3 中兴MF91S(TD-LTE)        36
2.4.3.1 无WIFI功能开关设置        36
2.4.4 达富P2        37
2.4.4.1 网络模式切换错误        37
2.4.4.2 界面默认是是英文        37
2.4.5 荣讯AL-800T        37
2.4.5.1 开机后无法成功登陆LTE网络        37
2.4.6 中国移动CM510        37
2.4.6.1 登陆客户端无法操作        37
2.4.6.2 手动搜网失败        38
2.5. CPE问题        38
2.5.1 中兴MF29S2        38
2.5.1.1 Sony M35T无法搜索到CPE设备        38
2.5.1.2 客户端网页无响应        38
2.5.1.3 选择网络模式4G/3G/2G失败        39
2.5.2 达富H2        39
2.5.2.1 客户端中文支持不好        39
2.5.2.2 APN配置功能不支持        39
2.5.3 创毅CM2130        39
2.5.3.1 无网络模式设置功能        39
2.5.3.2 无搜网方式设置功能        40


LTE终端故障处理FAQ手册
1.常见故障处理方法
1.1 终端无法正常登记4G网络
第一步 确认插入的卡是4G USIM卡
第二步 检查网络模式路径:设置->网络->移动网络->网络模式,是否选择是“4G/3G/2G”,如果设置是“3G/2G”,请设置网络模式是“4G/3G/2G”。
第三步 网络模式是“4G/3G/2G”依然无法登陆4G网络,请重启手机。
第四步 如果重启手机后依然无法登陆,请在路径:设置->网络->移动网络->网络运营商->搜索网络。如果搜索到的列表里有4G网络,选择4G网络。
第五步 如果选择4G网络后过一会又返回23G网络或者无4G网络,那么恢复手机出厂设置。
第六步 恢复出厂设置后,还是无法登陆4G网络,请在路径:设置->网络->移动网络->网络运营商->搜索网络。如果搜索不到4G网络,那么说当前网络不支持4G,否则选择4G网络。
第七步 如果选择4G网络后,过一会又返回23G网络,那么说明手机不支持当前4G网络。
1.2 终端无法呼叫
第一步 查看手机当前网络信号是否正常。
第二步 检查手机是否欠费停机。
第三步 检查手机是否安装安全软件阻止电话。如360卫士骚扰拦截功能。
第四步 重启后看是否可以呼叫
第五步 需确认卡没有问题。使用卡插入其他手机,能否可以呼叫。
第六步 如果卡没问题,网络模式路径:设置->网络->移动网络->网络模式,从“4G/3G/2G”修改成“3G/2G”,看能否呼叫。
第七步 如果不能呼叫,再重启手机,尝试呼叫。
第八步 尝试呼叫失败,恢复手机出厂设置后尝试呼叫。
第九步 尝试呼叫失败,网络模式路径:设置->网络->移动网络->网络模式,从“4G/3G/2G”修改成“3G/2G”,尝试呼叫。
1.3 终端无法发送接收短信
第一步 查看手机当前网络信号是否正常
第二步 检查手机是否欠费停机
第三步 检查手机是否安装安全软件阻止短信。如360卫士骚扰拦截功能。
第四步 检查短信收件箱是否满,尝试清空短信收件箱。尝试收发短信。
第五步 尝试失败,手机重启后尝试收发短信。
第六步 需确认卡没有问题。使用卡插入其他手机,能否可以收发短信。
第七步 确认卡没有问题后,网络模式路径:设置->网络->移动网络->网络模式,从“4G/3G/2G”修改成“3G/2G”,尝试收发短信。
第八步 再重启后尝试收发短信。
第九步 恢复手机出厂设置后 尝试收发短信。
第十步 网络模式路径:设置->网络->移动网络->网络模式,从“4G/3G/2G”修改成“3G/2G”,尝试收发短信。
1.4 终端无法发送接收彩信
第一步 查看手机当前网络信号是否正常
第二步 检查手机是否欠费停机
第三步 检查手机是否安装安全软件阻止短信。如360卫士骚扰拦截功能。
第四步 检查短信收件箱是否满,尝试清空短信收件箱
第五步 设置->网络->移动网络->接入点名称  按菜单键,选择“重置为默认值”
第六步 尝试失败,手机重启后尝试收发彩信。
第七步 需确认卡没有问题。使用卡插入其他手机,能否可以收发彩信。
第八步 设置->网络->移动网络->接入点名称,找APN类型是mms的APN,如果找到,检查MMSC是否设置http://mmsc.monternet.com。如果没有设置,需要修改MMSC,重启后尝试。
第九步 网络模式路径:设置->网络->移动网络->网络模式,从“4G/3G/2G”修改成“3G/2G”
第十步 再重启尝试收发彩信
第十一步 恢复手机出厂设置后尝试收发彩信
第十二步 网络模式路径:设置->网络->移动网络->网络模式,从“4G/3G/2G”修改成“3G/2G”。尝试收发彩信。
1.5 终端无法上网
第一步 查看手机当前网络信号是否正常
第二步 检查手机是否欠费停机
第三步 检查数据连接是否打开
第四步 检查手机是否在2G通话中
第五步 需确认卡没有问题。使用卡插入其他手机,能否可以上网
第六步 重启后尝试上网
第七步 网络模式路径:设置->网络->移动网络->网络模式,从“4G/3G/2G”修改成“3G/2G”,尝试上网
第九步 再重启尝试上网
第十步 恢复手机出厂设置,尝试上网
第十一步 网络模式路径:设置->网络->移动网络->网络模式,从“4G/3G/2G”修改成“3G/2G”,尝试上网
1.6 终端死机
第一步 插拔电池重启
第二步 网络模式路径:设置->网络->移动网络->网络模式,从“4G/3G/2G”修改成“3G/2G”
第三步 再重启,是否有死机现象。
第四步 检查卡槽与电池是否有松开
第五步 恢复手机出厂设置
1.7 破解版iPhone 5S/SC终端无法正常登记4G网络
第一步 确认插入的卡是4G USIM卡
第二步 确认设置->蜂窝移动网络->启用3G,是否打开
第三步 手机重启后能否可以登录网络
第四步 确认当前网络是否有4G网络。手机卡插入当前网络其他4G手机,能否登录4G网络。
第五步 选择设置->运营商->自动(关闭)->China Mobile,能否登录LTE网络。等手机成功登陆网络后,选择设置->运营商->自动(打开)
第六步 设置->通用->还原->还原网络设置
第七步 设置->通用->还原->还原所有设置,破解版iPhone需要重新破解
1.8 破解版iPhone 5S/SC终端无法呼叫
第一步 查看手机当前网络信号是否正常。
第二步 检查手机是否欠费停机。
第三步 检查手机是否安装安全软件阻止电话。如360卫士骚扰拦截功能。
第四步 重启后是否可以呼叫
第五步 需确认卡没有问题,使用卡插入其他手机,能否可以呼叫。
第六步 设置->通用->还原->还原网络设置
第七步 设置->通用->还原->还原所有设置,破解版iPhone需要重新破解
1.9 破解版iPhone 5S/SC终端无法发送接收短信
第一步 查看手机当前网络信号是否正常
第二步 检查手机是否欠费停机
第三步 检查手机是否安装安全软件阻止短信。如360卫士骚扰拦截功能。
第四步 检查短信收件箱是否满,尝试清空短信收件箱,后收发短信。
第五步 尝试失败,手机重启后尝试收发短信。
第六步 需确认卡没有问题。使用卡插入其他手机,能否可以收发短信。
第七步 设置->通用->还原->还原网络设置
第八步 设置->通用->还原->还原所有设置,破解版iPhone需要重新破解
1.10 破解版iPhone 5S/SC终端无法上网
第一步 检查手机是否在2G通话中
第二步 设置->蜂窝移动网络->蜂窝移动数据,是否打开
第三步 查看手机当前网络信号是否正常
第四步 检查手机是否欠费停机
第五步 重启后尝试上网
第六步 需确认卡没有问题。使用卡插入其他手机,能否可以上网
第七步 设置->通用->还原->还原网络设置
第八步 设置->通用->还原->还原所有设置,破解版iPhone需要重新破解
1.11 破解版iPhone 5S/SC终端无法发送接收彩信
第一步 检查彩信APN是否正确填写
设置->蜂窝移动网络->蜂窝移动数据网络->彩信APN
APN: cmwap
MMSC: http://mmsc.monternet.com
彩信代理:10.0.0.172:80
最大的彩信大小:可不填或者填50000
第二步 查看手机当前网络信号是否正常
第三步 检查手机是否欠费停机
第四步 检查手机是否安装安全软件阻止彩信。如360卫士骚扰拦截功能。
第五步 检查短信收件箱是否满,尝试清空短信收件箱,尝试收发彩信。
第六步 尝试失败,手机重启后尝试收发彩信。
第七步 需确认卡没有问题。使用卡插入其他手机,能否可以收发彩信。
第八步 设置->通用->还原->还原网络设置后,按照第一步填写彩信APN
第九步 设置->通用->还原->还原所有设置,破解版iPhone需要重新破解后,按照第一步填写彩信APN
1.12 破解版iPhone 5S/SC终端死机
第一步 长按电源键关机重启
第二步 需确认卡没有问题。使用卡插入其他手机,手机无死机现象
第三步 设置->通用->还原->还原网络设置
第四步 设置->通用->还原->还原所有设置,破解版iPhone需要重新破解

2.LTE各款终端问题
2.1. 双待手机问题
2.1.1 共性问题
2.1.1.1 彩信收发失败
故障描述        用户在省内及省际某些地方可能无法收发彩信。
软件版本        所有双待手机
解决方法        问题原因:TD-LTE明确只能使用一个CMNET接入点,彩信的CMWAP接入点将不被定义。彩信及自营业务采用CMNET接入点通过APN融合方式解决。
解决方案:我省LTE APN融合暂未启动,处于方案讨论阶段。目前南京和无锡地区通过在南京贝尔和无锡华为SAE-GW上添加CMWAP的方式暂时解决,除南京和无锡以外无法使用彩信。
省际:个别省份(广东、浙江)完成了LTE APN融合,具备彩信功能。使用CMNET接入点,可实现彩信收发。

2.1.1.2 终端选择CMWAP接入点后无法使用数据业务
故障描述        当用户在终端侧设置APN(设置->无线和网络->移动网络->接入点名称)是CMWAP接入点,将无法使用数据业务。
软件版本        所有双待手机
解决方法        问题原因:TD-LTE明确只能使用一个CMNET接入点,彩信的CMWAP接入点将不被定义。彩信及自营业务采用CMNET接入点通过APN融合方式解决。如果仅仅设置CMWAP接入点,会导致在南京和无锡对应SAE-GW下能够上网,但是所有流量均送往WAP网关,导致WAP网关压力较大。
在南京无锡以外地区,无法进行4G登记。
解决方案:通过CMWAP与SAE-GW相连解决CMWAP上网问题。目前问题已经解决。

2.1.1.3 上网速率只有2M问题
故障描述        用户在4G环境下,下行速率只有2M。
软件版本        所有双待手机
解决方法        问题原因:LTE终端从4G网络切换至2/3G网络,上网速率调整为2M,再由2/3G网络切换至4G网络时,核心网会向无线发起速率更新协商,当无线环境出现问题,导致协商失败后会在4G网络沿用2M速率。当用户在经过一次4G->2/3G->4G的切换时,LTE核心网会再次发起速率更新协商请求,如协商成功,则采用用户定义速率建立承载。
在3GPP中,未明确在LTE核心网与无线eNB之间协商失败后到下一个无线eNB时是否再次进行协商,故无法规避。
解决方案:
        爱立信MME R13A版本UG与异厂家SAE-GW的配合时存在终端从2/3G返回4G后QOS协商失败的软件BUG,导致终端从2/3G返回4G后速率为2M,无法更新。补丁预计3月份FOA。
        贝尔eNodeB不支持从2/3G返回4G后的QOS协商,导致UE返回4G后维持在2M的速率运行;需要升级至13.3版本解决。厂家已提供补丁,正在升级验证,3月份解决。

2.1.1.4 登记在3G网络后返回4G很慢
故障描述        终端设置优选4G,终端登记在3G网络,当移动至4G覆盖区域时,登记上4G网络非常缓慢。
软件版本        所有双待手机
解决方法        问题原因:在无线未开启3G至4G重选功能时,从3G返回4G需要依靠手机的背景搜索功能,约耗时15至30分钟。
解决方案:目前已在南京、无锡、苏州3G至4G重选功能,用户从3G返回是4G时间在10秒以内。目前问题已经解决。

2.1.1.5 部分Marvell芯片的终端某些场景TAU失败影响用户上网
故障描述        部分Marvell芯片的酷派、联想终端在TAU过程中NAS SN与网络侧不匹配,导致酷派 TD-8705、酷派 TD-8720L、联想 TD-A788T等终端TAU失败,影响用户上网。
软件版本        酷派 TD-8705、酷派 TD-8720L、联想 TD-A788T等Marvell芯片的终端
解决方法        问题原因:手机处于4G网络下执行TAU之后,由于信号衰落,手机重选到2G,在2G网络下,手机发出RAU 请求,但是没有收到网络侧响应,之后手机又发现了4G网络,因而重新触发TAU,此时在TAU过程中NAS SN与网络侧不匹配,导致TAU失败。
解决方案:已解决。Marvell厂家已推出芯片补丁,终端厂家正在升级版本解决此问题。

2.1.2 三星GT-N7108D
2.1.2.1 网络注册异常
故障描述        经常出现一卡单待的情况,正常情况下应是一卡双待。
软件版本        N7108DZMUAMI2
解决方法        方法一:用户暂时可通过手动选3/2G网络后再选择4/3/2G网络注册的方法进行预处理操作。
方法二:重启或者通过打开飞行模式后再关闭飞行模式

2.1.2.2 无法注册上数据网
故障描述        申请或者换USIM卡后,无论选择哪种网络模式,只能注册上语音的2G网络,无法正常登陆数据网络。
软件版本        N7108DZMUAMI2
解决方法        用户可以通过营业厅前台查看核对用户数据的关联关系,或者重新补卡的方法进行处理。

2.1.2.3 某些场景无法登陆LTE网络或数据业务不可用
故障描述        开机成功注册LTE网络后,打开数据连接开关。用户手动选择网络模式选择是2/3G,拨打电话10次以上后,手选网络模式是2/3/4G。无法登陆LTE网络或者无法使用数据业务,但拨打和接听电话正常。
软件版本        N7108DZMUAMI2
解决方法        三星厂家反馈是网络侧禁止GPRS业务导致,网络侧正在排查问题。用户可以重启或通过打开飞行模式后再关闭飞行模式解决这个问题。
近期网络侧复测,问题无法复现。

2.1.2.4 选择3G/2G网络时登陆异常
故障描述        选择3G/2G网络时,偶尔出现无法使用数据网络的情况。将SIM卡放入TD手机中登陆TD网络,可以正常上网,因此排除SIM数据问题和网络问题。重启后问题仍存在。
软件版本        N7108DZMUAMI2
解决方法        目前尚未定位问题原因,正在跟踪消息分析原因。可以尝试选择4/3/2G网络模式或者重置手机来解决这个问题。

2.1.2.5 扬州仅3G下无法呼叫
故障描述        在扬州网络情况下,如果没有2G信号只有3G信号情况下,无法进行语音呼叫。
软件版本        N7108DZMUAMI2
解决方法        由于通常情况,2G网络覆盖比3G网络覆盖广,所以问题出现的概率小。正在跟踪消息分析原因。可能与终端的能力是LTE/TD-SCDMA(TD-HSPA)和GSM(GPRS/EDGE)多模双待单卡能力有关系。
类型2终端都存在的同性问题。目前无法解决。

2.1.2.6 扬州LTE室分无法搜索到有效信号
故障描述        无法搜索到有效信号,但华为LTE CPE和华为D2 LTE在扬州均可以搜索到有效信号,接收RSRP为-96dBm,D2 LTE为-99dBm
软件版本        N7108DZMUAMI2
解决方法        问题已经解决,是加密算法不支持原因,属于终端与网络适配性问题。

2.1.2.7 登陆网络失败但状态栏有2G信号显示
故障描述        手机无法登陆LTE网络。不同NAS cause在2/3/4G网络登记会有不一样结果。但终端被锁死的情况下,依然显示2G信号。
软件版本        N7108DZMUAMI2
解决方法        问题原因:目前在NAS cause3、6&8(非法终端、EPS和非EPS业务均禁止)下终端将被锁死,不进行任何登记尝试。终端被锁死的情况下,依然显示2G信号。问题已经反馈给三星厂家,厂家正在解决中。
解决方案:强制设置2/3G网络后,开关机重启即可登记。再设置2/3/4G网络后,可以正常登陆4G。
2.1.2.8 状态栏网络信号显示错误
故障描述        在数据网络信号显示为灰色4G的时候,测试发现实际上网使用的网络是3G网络。
软件版本        N7108DZMUAMI2
解决方法        目前尚未定位问题原因,正在跟踪消息分析原因。
解决方法:重启或者开关飞行模式

2.1.2.9 在稳定网络环境下载速率不稳定
故障描述        在稳定的网络环境下,下载速率不稳定。手机下载速率一会是十几Mbps一会是几Mbps。
软件版本        N7108DZMUAMI2
解决方法        厂家后期去现场复测,问题无法复现。
厂家解释是与网络有关,现在网络状态良好,所以问题无法复现。

2.1.2.10 无法登陆GSM网络但状态栏显示2G信号
故障描述        手机插入USIM卡,开机Location request后没有接收到网络侧应答。但能附着到LTE网络。手机拨打电话提示“未在网络上注册”。三星7108D状态栏显示有2G网络,但HTC 8088t显示无2G网络。
软件版本        N7108DZMUAMI2
解决方法        定位发现是卡的原因导致无法登陆GSM网络,但是手机状态栏不应该显示2G网络。问题日志已经反馈给厂家,厂家正在定位中。

2.1.2.11 有时作为被叫无法接通
故障描述        三星7108D作为被叫,在12月7日14:24开始,到15:20之前,13905189640呼叫过4次,051280991619呼叫过2次,13611511556呼叫过6次,均是被叫手机在setup消息后没有回call confirmed消息导致15秒定时器超时拆线。
软件版本        N7108DZMUAMI2/N7108DZMUANC1
解决方法        高通给出的补丁,在测试版本N7108DZMEANE1问题已解决,需等三星公司推送正式用户升级版本解决该问题。

2.1.2.12 数据业务态从3G到4G重定向失败
故障描述        三星7108D在进行数据业务时,在4G信号良好的情况下,无法从3G通过重定向返回4G
软件版本        N7108DZMUAMI2
解决方法        属于高通芯片问题,确认芯片软件不支持业务态3G->4G重定向功能。

2.1.2.13 有时主叫提示未注册网络
故障描述        三星7108D作为主叫,发起呼叫提示终端未注册网络,但是作为被叫可以被呼通。
软件版本        N7108DZMUAMI2
解决方法        核心网络侧信令跟踪发现,发起主叫时,无线侧未发送消息给核心网。问题复现后,启动和关闭飞行模式,问题依然存在,只能重启解决问题。
抓取的日志链接:http://pan.baidu.com/share/link? ... 7&uk=2064082099 密码:kqq2

2.1.2.14 有时主叫直接提示呼叫已结束
故障描述        三星7108D作为主叫,2013-12-23 15点左右无法起呼。现象是“拨打短号60129,手机直接提示已结束”。
软件版本        N7108DZMUAMI2
解决方法        问题日志已经获取到,会进一步跟厂家沟通。问题的日志在链接:http://pan.baidu.com/share/link? ... 0&uk=2064082099 密码:6uwv
高通公司经过定位分析,分析原因为CS/PS Call 在 CM 层都需要分配一个 Call ID,N7108D 共有容量为 8的数组链表来存储 Call ID。正常通话在开始时分配 ID, Release 时释放 CALL ID. 目前出现问题的场景是在 2G 环境下,由于网络原因,此时PS 业务不可用,于是 UE 在这种情形下在 CM 层中断 PS 业务请求并返回。由于代码的 bug,在返回前未能释放此次 PS Call 申请的 Call ID, 最终导致 CALL ID 没有正常释放。出现了 8 次这样的问题之后,存储 Call ID 的数组链表会被占满,从而无法再为后续的 CS/PS Call 提供存储空间,导致后续所有电话都会失败。重启之后,会清空 Call ID 数组链表,CS/PS 恢复正常。高通给出的补丁,测试版本N7108DZMEANE1可有效解决该问题。
由于最新版本N7108DZMEANE1为测试版本,存在较多不稳定因素,三星公司不建议直接推送用户。三星公司将与六月中旬前将推送正式用户升级版本解决该问题。

2.1.2.15 有时重启后无法注册所有网络
故障描述        在时间13年12月29日19点32分34秒到13年12月29日19点34分00秒,手机重启后无法登陆所有网络,开关飞行模式后问题依然存在。手机重启后问题解决。
软件版本        N7108DZMUAMI2
解决方法        问题日志已经获取到,会进一步跟厂家沟通。问题的日志在链接:http://pan.baidu.com/share/link? ... 6&uk=2064082099 密码:tenj
解决方法是重启手机

2.1.2.16 有时无法登陆LTE网络只能驻留3G网络
故障描述        手机网络模式设置是4G/3G/2G(自动连接),三星7108D平时在南京翠岛花城可以登陆4G网络。在时间13年12月29日19点55分51秒到13年12月29日20点00分11秒,手机重启后无法登陆LTE网络只能驻留在3G网络,开关飞行模式或者重启后依然无法登陆LTE,通过手动选网发现有LTE网络,选择LTE网络但也无法成功登陆。
软件版本        N7108DZMUAMI2
解决方法        问题日志已经获取到,会进一步跟厂家沟通。问题的日志在链接:http://pan.baidu.com/share/link? ... 6&uk=2064082099 密码:tenj
可以尝试修改网络模式是3G/2G(自动连接),等注册网络成功以后,修改设置成4G/3G/2G(自动连接)。

2.1.2.17 无法使用4G上网
故障描述        在南京紫金山庄内使用多部Note2手机均无法通过4G网络上网。
软件版本        N7108DZMUAMI2
解决方法        复测Iphone5s、Note2以及Note3均无法正常驻留4G网络,因此怀疑这些手机所使用的部分型号的高通芯片不支持空算法,信令跟踪发现如下:EIA0:Not Supported。
解决方法:在网络侧修改以下两个小区参数后问题解决:
1) 修改安全开关节点:通过LMT-全局参数配置-全局测试开关-HL全局测试开关,将安全开关打开;
2) 修改完整性保护算法优先级,eia2的优先级修改为3,eia0的优先级修改为1;
目前问题已经解决。

2.1.2.18 占用电信LTE FDD问题
故障描述        在TD-LTE弱覆盖的区域,可能只显示一个信号,且无制式标示,无法上网(分析发现是占用了电信LTE FDD,但无法附着导致)。
软件版本        N7108DZMUAMI2
解决方法        终端问题,由于电信的LTE FDD是新建的站,终端的PLMN列表里面可能还未对此PLMN进行屏蔽。
后期终端侧会进行改进,问题已经反馈给厂家。

2.1.3 索尼M35t
2.1.3.1 数据业务态从3G到4G重定向失败
故障描述        索尼M35T在进行数据业务时,在4G信号良好的情况下,无法从3G通过重定向返回4G
软件版本        12.0.c.1.134
解决方法        属于高通芯片问题,确认芯片软件不支持业务态3G->4G重定向功能。

2.1.3.2 在昆山居民区起呼失败原因“IMSI未知错误"
故障描述        在昆山居民区起呼,呼叫失败,失败原因是“IMSI未知错误"
软件版本        12.0.c.1.134
解决方法        根据苏州公司提供日志分析看:
本问题可以确定原因为存在类似公安伪基站(这就是那个65534的由来),随机分配TMSI,但是网内不会跟踪到更新消息,而新的TMSI结果恰好指向GS68。
而在此之前未在GS68 做位置更新,因此出现“IMSI UNKNOWN IN  VLR”。

2.1.4 中兴U9815
2.1.4.1 返回到4G慢问题
故障描述        从无4G信号环境移动到有4G信号环境,中兴U9815切换比三星7108D慢了近3分钟,另外还有一次无法重选成功,只能重启。
软件版本        ZTE U9815V1.0.0B03
解决方法        问题已经反馈给厂家,厂家发送工具,需抓取终端LOG。
厂家反馈是芯片方案不同导致,属于芯片缺陷,不影响用户体验。

2.1.4.2 状态栏显示问题
故障描述        当U9815手机在无4G网络下,直接显示4G一个红叉叉,而其他LTE手机都是把4G信号格隐藏掉的,使得用户对没有4G覆盖的这个现象感知不是那么明显。
软件版本        ZTE U9815V1.0.0B03
解决方法        问题已经反馈给厂家,厂家正在进一步定位。
厂家反馈界面显示问题,鉴于严重性很小,暂时无计划解决该问题。

2.1.4.3 在23G网络下,终端没有上报4G能力
故障描述        中兴U9815测试3G到4G操作时,测试发现在23G网络下,终端没有上报4G能力,导致UE始终无法锚定在融合的PGW问题
软件版本        ZTE U9815V1.0.0B03
解决方法        厂家确认终端在3G网络的Attach Request消息内容,无EPC Capability能力上报。并且这个问题与手机芯片设置有关系,其他同芯片双待手机类型1使用Marvell芯片也存在这个问题,手机芯片型号是Marvell 88MP1802。
正在与厂家进一步沟通解决这个问题。

2.1.4.4 出现3次modem crash问题
故障描述        打开debug开关后,中兴U9815在2014年1月7号下午到1月8号早上出现三次modem crash (界面显示对话框modem crash)
软件版本        ZTE U9815V1.0.0B03
解决方法        问题已经反馈给厂家,厂家正在进一步定位。厂家反馈是版本比较老导致问题,建议在线升级后复测问题。
在ZTE U9815(CMCC)V1.0.0B04验证问题已经解决。

2.1.4.5 无法登陆3G网络问题
故障描述        中兴U9815在4G网络环境下,移动到4G/3G信号弱的地方,只显示2G信号。而对比测试三星7108D在相同环境下测试,界面显示23G信号
软件版本        ZTE U9815V1.0.0B03
解决方法        厂家反馈是与终端采用的不同厂家芯片方案有关。
        三星7108D采用类型2技术方案(高通芯片),即3/4G(数据)+2G(语音)方案。
        中兴U9815采用类型1的技术方案(Marvell芯片),即4G(数据)+2/3G(语音)方案。
中兴U9815使用终端侧配置的互操作门限值,从而导致该问题,
而三星7108D在2G+3G/4G,3G/4G之间以及2/3G之间的互操作完全遵守3GPP规范,即他们之间的重选或者切换以网络配置的参数和门限为标准。
芯片方案缺陷,目前无法解决该问题。

2.1.5 酷派8730L
2.1.5.1 数据业务态从3G到4G重定向失败
故障描述        测试酷派8730L时,手机驻留在TD网络进行下载任务,当手机进入4G网络环境后手机无法正常切换至4G网络,并且长时间驻留在TD网络
软件版本        4.3.042.P3.140118.8730L
解决方法        与厂家核实结果是:支持数据业务态3G到4G重定向功能。
在TD网络下建立RRC连接时,消息RRC CONNECTION SETUP COMPLETE能力上报是3GPP R9和E-UTRA TDD support是true。
厂家现场抓取的日志发现终端在数据业务态是发送了LTE测量报告,但是网络侧没有下发RRC release消息,测量LTE值是-119dbm。
与无线核实,网络侧业务态重定向阈值是-105dbm。
所以应该是网络侧信号弱原因导致。
在去年12月20日测试出该问题,近期复测问题无法复现。

2.1.5.2 数据业务态移动到仅2/3G网络无法占用3G信号
故障描述        手机在数据业务态从“有4G信号的区域”移动到“无4G信号有3G信号的区域”(存在2G信号,比3G信号弱)后,UE占用2G信号,不能直接占用3G信号,问题出现概率100%
软件版本        4.3.042.P3.140118.8730L
解决方法        近期测试发现,问题已经反馈给厂家。

2.1.5.3 并发业务态移动到仅2/3G网络无法占用3G信号
故障描述        手机在并发业务态从“有4G信号的区域”移动到“只有3G信号的区域”(存在2G信号,比3G信号弱)后,UE占用2G信号,不能直接占用3G信号,问题出现概率100%。
软件版本        4.3.042.P3.140118.8730L
解决方法        近期测试发现,问题已经反馈给厂家。

2.1.5.4 2/3G模式下重选2G网失败
故障描述        在2/3G模式下测试32G互操作,该终端数据业务向G网小区重选,出现失败的现象,出现概率40%。
软件版本        4.3.042.P3.140118.8730L
解决方法        近期测试发现,问题已经反馈给厂家。

2.1.5.5 2/3G互操作完成后重选3G网失败
故障描述        在32G互操作完成后,UE占用GSM网络,无法及时重选回3G网络,测试20次,10次无法正常重选回3G。
软件版本        4.3.042.P3.140118.8730L
解决方法        近期测试发现,问题已经反馈给厂家。

2.1.5.6 空闲状态下重选至2G网络成功率低
故障描述        在空闲模式,UE占用3G网络,重选至GSM网络成功率在10%
软件版本        4.3.042.P3.140118.8730L
解决方法        近期测试发现,问题已经反馈给厂家。

2.1.6 酷派8736
2.1.6.1 在23G网络下,终端没有上报4G能力
故障描述        酷派8736测试3G到4G操作时,测试发现在23G网络下,终端没有上报4G能力,导致UE始终无法锚定在融合的PGW问题
软件版本        4.2.005.P1.130814.8736
解决方法        厂家确认终端在3G网络的Attach Request消息内容,无EPC Capability能力上报。并且这个问题与手机芯片设置有关系,其他同芯片双待手机类型1使用Marvell芯片也存在这个问题,手机芯片型号是Marvell 88MP1802。
厂家已经提供新版本,复测问题解决。后期厂家会发布官方版本,进行升级。
2.1.6.2 有时被叫无法接通问题
故障描述        常州反馈,手机开机状态下作为被叫,会漏接电话,主叫方提示该用户短信呼。问题一旦出现,会很长一段时间无法接听电话。网络侧信令记录发现终端一直处于寻呼无响应状态,此阶段被叫会提示暂时无法接通或短信呼。
软件版本        4.2.005.P1.130814.8736
解决方法        问题已经反馈给厂家,正在定位解决中.


2.1.7 三星SM-N9008V
2.1.7.1 无法使用4G上网
故障描述        近日,接到领导投诉,反应在南京紫金山庄内使用多部三星SM-N9008手机均无法通过4G网络上网。
软件版本        N9008VZMUBMJA

解决方法        复测Iphone5s、Note2以及Note3均无法正常驻留4G网络,因此怀疑这些手机所使用的部分型号的高通芯片不支持空算法,见下图 EIA0:Not Supported。
解决方法:在网络侧修改以下两个小区参数后问题解决:
1) 修改安全开关节点:通过LMT-全局参数配置-全局测试开关-HL全局测试开关,将安全开关打开;
2) 修改完整性保护算法优先级,eia2的优先级修改为3,eia0的优先级修改为1;
目前问题已解决。

2.1.7.2 脱网后无法登陆3G网络
故障描述        从TDL覆盖区域移动到仅有2/3G覆盖的区域,终端LTE脱网后只能驻留在GSM网络,TD侧无信令。问题概率是80%。
软件版本        N9008VZMUBMJA

解决方法        问题已反馈给厂家,厂家反馈已有新版本能修复该问题。
最新版本问题已经解决。

2.1.7.3 某些场景数据业务下无法返回4G网络
故障描述        在没有TDS和TDL的区域,终端驻留在2G,回到3/4G覆盖区域后,只要后台有数据业务,终端一直驻留在2G。问题概率是100%。
软件版本        N9008VZMUBMJA

解决方法        问题已反馈给厂家,厂家反馈已有新版本能修复该问题。
最新版本问题已经解决。

2.1.7.4 某型场景无法呼叫和短信业务
故障描述        在使用过程中,会遇到以下的情况与投诉:
1)        手机阶段性出现不能拨打电话与发送短信;
2)        手机阶段性出现来电提醒,即无法作为被叫或者接收短信,中创信令平台显示为寻呼无响应;
以上两种情况,伴随出现,此时4G上网业务一般都是正常的。通过查询网络的2G寻呼记录,基本上每天都会有出现,每次出现持续的时间长短不等,有时几秒,有时几分钟不等,往往都可以自动恢复。
软件版本        N9008VZMUBNA2
解决方法        高通8974芯片的共性问题,目前厂家已经解决问题,终端可通过升级版本解决。

2.1.8 天语Touch3
2.1.8.1 使用CMCC和CMCC-EDU的WIFI功能,无法接入摩托AP设备
故障描述        目前天语Touch3在常州部分校区存在无法接入CMCC和CMCC-EDU WIFI信号的情况。经实地测试,使用摩托AP设备的无法接入,但使用中兴AP设备的CMCC信号可以连接成功。
软件版本        TBT595712_9272_V0003
解决方法        设置->常用选项下选择系统升级—>检测更新,检测到后下载安装——恢复出厂设置。
升级的版本必须为量产过的版本,可以通过*#8375#查看终端版本号,量产版本号如下:
        AP:595719_9279_V0344  BP:595719_9279_SGLTE_V1036
        AP:595719_9279_V0815  BP:595719_9279_SGLTE_V1045
        AP:595719_9279_V0904  BP:595719_9279_SGLTE_V1047
升级后的版本如下,厂家在该版本已经解决问题。
AP:595719_9279_V0906   BP:595719_9279_SGLTE_V1047。

2.1.8.2 数据业务态3/4互操作时,无法驻留3G网络问题
故障描述        在数据业务态从“有4G信号的区域”移动到“无4G信号有3G信号的区域”,数据业务无法转至3G状态下,直接转至GSM状态下进行数据业务,出现概率100%。
软件版本        TBT595712_9272_V0003
解决方法        问题已反馈给厂家,厂家正联系分公司,正在定位。

2.1.9 索尼L39t
2.1.9.1 空闲态终端脱网后无法登陆3G网络
故障描述        UE在LTE上空闲态,2/3G为强场,移动到没有LTE信号的地方,终端LTE脱网后UE只能占用GSM ,概率是40%。
软件版本        14.1.M.0.184
解决方法        问题已反馈给厂家,厂家正联系分公司,正在现场定位。

2.1.9.2 数据业务态终端脱网后无法登陆3G网络
故障描述        UE在LTE上做下载,2/3G为强场,移动到没有LTE信号的地方,终端LTE脱网后UE只能占用GSM、概率是100%。
软件版本        14.1.M.0.184
解决方法        问题已反馈给厂家,厂家正联系分公司,正在现场定位。

2.1.10 酷派8720L
2.1.10.1 GSM/TDS/LTE强场情况下无法登陆LTE网络
故障描述        3网都为强场时,酷派8720L手机开机有时不能占用4G,占用的是3G,在4G侧无信令(20%的概率)
软件版本        4.3.020.P1.140213.8720L
解决方法        终端由问题版本4.3.020.P1.140213.8720L升级至4.3.048.P1.140213.8720L,新版本终端测试未复现问题,问题已经解决

2.1.10.2 GSM/LTE强场情况下无法登陆LTE网络
故障描述        无TDS信号,TDL和2G是强场时,每次开机均注册在2G,在4G侧无信令
软件版本        4.3.020.P1.140213.8720L
解决方法        终端由问题版本4.3.020.P1.140213.8720L升级至4.3.048.P1.140213.8720L,新版本终端测试未复现问题,问题已经解决
2.1.10.3 使用过程中闪屏
故障描述        终端使用过程中,屏幕经常闪烁
软件版本        4.3.020.P1.140213.8720L
解决方法        终端由问题版本4.3.020.P1.140213.8720L升级至4.3.048.P1.140213.8720L,新版本终端测试未复现问题,问题已经解决

2.1.11 酷派8970L
2.1.11.1 状态栏信号显示问题
故障描述        在2/3G模式下测试32G互操作,进行PS业务时,从3G重选回到2G,手机右上角标记显示为2G,而重选回3G后右上角显示依然是2G(后台信令跟踪显示,当前占用是3G室分信号),重新开关机后恢复显示为3G,测试20次都是类似情况。
软件版本        4.2.030.P1.131210.8970L
解决方法        近期测试发现问题,问题已经反馈给厂家。

2.1.11.2 数据业务3/4G互操作问题
故障描述        3G状态下,做数据业务,终端移动至有3G和4G状态下,数据业务未能从3G数据业务状态过渡至4G状态,导致数据业务失败(测试次数20次,出现1次同样问题)。
软件版本        4.2.030.P1.131210.8970L
解决方法        近期测试发现问题,问题已经反馈给厂家。

2.1.11.3 有时被叫无法接通问题
故障描述        常州反馈手机开机状态下作为被叫,会漏接电话,主叫方提示该用户短信呼。问题一旦出现,会很长一段时间无法接听电话。网络侧信令记录发现终端一直处于寻呼无响应状态,此阶段被叫会提示暂时无法接通或短信呼。
软件版本        4.2.030.P1.131210.8970L
解决方法        近期测试发现问题,问题已经反馈给厂家。

2.1.11.4 自带UC浏览器问题
故障描述        使用手机自带UC浏览器,输入www.baidu.com正常连接后,点击“更多-音乐”,无法正常显示百度音乐界面,但选择“更多-图片”等其他应用连接正常,使用手机自带的“互联网”浏览器连接百度音乐正常,因此判定为手机自带UC浏览器问题。
软件版本        4.2.030.P1.131210.8970L
解决方法        近期测试发现问题,问题已经反馈给厂家。

2.1.12 海信HS-X5T
2.1.12.1 占用GSM小区时不能重选至TD-SCDMA小区
故障描述        占用GSM小区时不能重选至TD-SCDMA小区
软件版本        L910.6.01.02.66
解决方法        近期测试发现问题,问题已经反馈给厂家。

2.1.13 华为P7
2.1.13.1在3/2G互操作场景下,数据业务占用3G网络不能重选至2G网络
故障描述        无锡终端测试发现,数据业务占用3G网络在3/2G互操作场景下不能正常重选至2G网络,直至脱网重新注册
软件版本        P7-L07V100R001C01B120
解决方法        华为厂家去无锡复测该问题。无锡反馈的复测结果如下:
        测试发现该终端语音业务只占用2G网络;数据业务占用3G网络在3/2G互操作场景下不能正常重选至2G网络,直至脱网重新注册3G网络。
        厂家人员(18521060198)反馈该款终端为单卡双模类型(3/2G模式下,语音业务只占用2G网络,数据业务优先占用3G网络),该终端不支持数据业务3/2G网络间的重选,只能脱网重新注册。后期,厂家人员表示将会以邮件或电话会议形式反馈结论。

2.1.14 三星S5
2.1.14.1三星S5使用数据业务提示”网络异常”
故障描述        三星S5打开糗事百科、微信,QQ、收发彩信等互联网应用时,提示“网络异常”,问题的概率非常高。且重启无法解决。
软件版本        G9008VZMU1ANG1
解决方法        已解决。三星S5与旧版江苏校讯通兼容性问题,。重新安装最新版本V2.0.2的江苏校讯通软件后,复测问题解决。

2.2. CSFB手机问题
2.2.1 华为D2
2.2.1.1 4G/3G/2G网络模式下发送彩信失败
故障描述        在南京,网络设置中网络模式是4G/3G/2G,发送大报文彩信(几K字节以上)失败,但发送小报文彩信(1000左右字节)成功。接收彩信正常。网络设置中网络模式是3G/2G下,收发彩信都正常。
软件版本        D2-5000V100R001C01B123
解决方法        问题初步定位是SAE-GW对于上行大报文,没有封装成GRE报文送入与WAP网关之间的隧道,导致WAP网关无法成功接收报文,从而发送彩信失败。SAE-GW正在进一步定位问题。
目前问题已经定位解决。解决方法是LTE试验网公用的防火墙的Mss值修改成1360字节。

2.2.1.2 终端选择CMWAP接入点后有时无法使用数据业务
故障描述        当用户在终端侧设置APN(设置->无线和网络->移动网络->接入点名称)是CMWAP接入点,有时无法使用数据业务。
软件版本        D2-5000V100R001C01B123
解决方法        问题初步定位是SAE-GW对于上行大报文,没有封装成GRE报文送入与WAP网关之间的隧道中,导致WAP网关无法接收报文成功,从而导致有时无法使用数据业务。SAE-GW正在进一步定位问题。
目前问题已经定位解决。解决方法是LTE试验网公用的防火墙的Mss值修改成1360字节。

2.2.1.3 语音回落后无法返回4G网络
故障描述        发起呼叫后,语音回落后无法返回4G网络。
软件版本        D2-5000V100R001C01B123
解决方法        终端问题。升级版本D2-5000V100R001C01B130问题解决,呼叫回落后终端通过自主Fast Return功能返回4G网络。

2.2.1.4 语音回落后不支持自主Fast Return功能
故障描述        发起呼叫后,通过3G桥接回到4G网络,终端自主Fast Return功能未实现。
软件版本        D2-6070V100R001C01B306
解决方法        终端问题。升级版本D2-6070V100R001C01B309问题解决,呼叫回落后终端通过自主Fast Return功能返回4G网络。

2.2.2 港行版iPhone 5S/SC
2.2.2.1 开机无法注册LTE网络
故障描述        港行版iPhone5c、港行版iPhone5s在有些地方注册不上LTE网络
软件版本        7.0.3(11B511)
解决方法        港行版iPhone5S&5C登录目前我省LTE现网的网络取决于网络以下两个基本条件:
1、无线侧在3G网络广播SIB19消息(用于广播4G邻区)
2、核心网侧增加支持CSFB数据并添加TA与LA的对应关系(目前仅部分地区添加对应关系)。不添加对应关系会导致联合位置登记失败导致无法登陆LTE网络。失败原因EMM CAUSE是“CS domain not available”。按照3GPP TS 24.301对这个原因值描述除了开机重启,终端将不再尝试登陆LTE网络。
南京在11月27日晚进行全网eNodeB TA整改,LTE核心网数据已添加完成。登陆LTE网络情况会大部分解决。但网络侧下发的错误原因需要网络侧改进。目前问题已定位解决。

2.2.2.2 语音回落后无法重选回4G网络
故障描述        破解版iPhone5c、破解版iPhone5s在南京水游城语音回落后无法回4G网络
软件版本        7.0.3(11B511)
解决方法        问题原因:目前iphone5语音回落2G后,是通过3G桥接方式回到4G.由于无线侧在该地区没有配置23G数据,导致手机无法重选回3G,从而无法返回4G。目前问题已定位解决。

2.2.3 LG E985
2.2.3.1 4G/3G/2G网络模式下发送彩信失败
故障描述        在南京,网络设置中网络模式是4G/3G/2G,发送大报文彩信(几K字节以上)失败,但发送小报文彩信(1000左右字节)成功。接收彩信正常。网络设置中网络模式是3G/2G下,收发彩信都正常。
软件版本        E98508b_MP4G_130612_DV1st
解决方法        问题初步定位是SAE-GW对于上行大报文,没有封装成GRE报文送入与WAP网关之间的隧道,导致WAP网关无法成功接收报文,从而发送彩信失败。SAE-GW正在进一步定位问题。
目前问题已经定位解决。解决方法是LTE试验网公用的防火墙的Mss值修改成1360字节。

2.2.3.2 终端选择CMWAP接入点后有时无法使用数据业务
故障描述        当用户在终端侧设置APN(设置->无线和网络->移动网络->接入点名称)是CMWAP接入点,有时无法使用数据业务。
软件版本        E98508b_MP4G_130612_DV1st
解决方法        问题初步定位是SAE-GW对于上行大报文,没有封装成GRE报文送入与WAP网关之间的隧道中,导致WAP网关无法接收报文成功,从而导致有时无法使用数据业务。SAE-GW正在进一步定位问题。
目前问题已经定位解决。解决方法是LTE试验网公用的防火墙的Mss值修改成1360字节。
2.2.3.3 某些情况下无法被呼通
故障描述        在南京网络无线侧不支持CSFB语音下和核心网侧支持CSFB语音下,可以起呼,但作为被叫,第一次被叫无法被呼通,在短时间再次被呼叫可以接通。同时如果手机开通短信呼,那么在接收短信期间,也无法被呼通。
软件版本        E98508b_MP4G_130612_DV1st
解决方法        问题出现时候南京网络无线侧不支持CSFB语音,正在进一步部署网络。
目前宁丹路CSFB网络已经部署好,复测这个问题已经解决。

2.2.3.4 扬州无法起呼和被呼通
故障描述        在扬州网络无线侧和核心侧都不支持CSFB语音下,无法发起呼叫和被接通。
软件版本        E98508b_MP4G_130612_DV1st
解决方法        目前问题已解决

2.2.3.5 扬州2/3/4G切换问题
故障描述        2/3/4G重选速度上,LG劣于三星,且3G网络的驻留稳定性也比三星差,在窗口容易出现乒乓重选,来回与2/3G网络之间。LG在脱网后重新搜索网络的时间较长。
        E98508b_MP4G_130612_DV1st
解决方法        目前无线网络已经部署好,需进一步验证是否解决

2.2.3.6 扬州LTE室分无法搜索到有效信号
故障描述        无法搜索到有效信号,但华为LTE CPE和华为D2 LTE在扬州均可以搜索到有效信号,接收RSRP为-96dBm,D2 LTE为-99dBm
软件版本        E98508b_MP4G_130612_DV1st
解决方法        问题已经解决,是加密算法不支持原因,属于终端与网络适配性问题。

2.2.4 国行版iPhone 5S/5C
2.2.4.1 被叫出现无法接通且之后一直驻留在2G网络
故障描述        iPhone5S作为被叫,被拨打5次,前4次接通成功,并且手机快速返回4G网络。但是第5次作为被叫,拨打出现“无法接通”提示。
从手机上看,终端已经回落到2G,但是没有被寻呼成功。之后手机一直驻留在2G网络,拨打电话和接听电话都没有问题,但一直没有返回4G网络,重启后问题解决。
软件版本        IOS7.0.5
解决方法        测试情况如下:
        在翠岛花城出现被叫无法接通问题。
        在宁丹路没有出现被叫无法接通问题。
        华为D2和酷派8920在翠岛花城也出现被叫无法接通问题。
近期复测问题已经解决,是网络侧问题导致。

2.2.4.2 无法使用4G上网
故障描述        在南京紫金山庄内使用多部Iphone5s手机均无法通过4G网络上网。
软件版本        IOS7.0.5
解决方法        复测Iphone5s、Note2以及Note3均无法正常驻留4G网络,因此怀疑这些手机所使用的部分型号的高通芯片不支持空算法,信令跟踪发现: EIA0:Not Supported。
解决方法:在网络侧修改以下两个小区参数后问题解决:
1) 修改安全开关节点:通过LMT-全局参数配置-全局测试开关-HL全局测试开关,将安全开关打开;
2) 修改完整性保护算法优先级,eia2的优先级修改为3,eia0的优先级修改为1;
目前问题已经解决。

2.2.4.3 无法登陆4G网络
故障描述        iPhone5S无法登陆4G网络
软件版本        IOS7.0.5
解决方法        系统型号是A1518(国行版IPHONE5S)/A1530(港行IPHONE5S、苹果国内零售),终端出厂时如运营商版本是15.5以及以下的,这些终端无法使用4G网络,需要更新到15.7以上能使用4G网络。
目前问题已经解决。

2.2.4.4 TDS网络下呼叫语音质量差
故障描述        iPhone5S TDS下呼叫语音质量差
软件版本        IOS7.1
解决方法        问题现象:江苏无锡出现用户投诉,在TDS网络下,7.1版本的iPhone 5s占用F频段的9518、9525、9532、9539、9560频点存在话音质量差和听不清楚的情况,问题概率是100% 。之前版本无此问题。
影响范围:版本是7.1的iPhone 5S,在TDS网络下占用F频段的9518、9525、9532、9539、9560频点下的用户。
解决方案:升级至7.1.1,复测问题已解决。
2.2.4.5 起呼后立即挂断返回4G网络慢
故障描述        江苏省常州网络部终端测试反馈,CSFB终端拨号后立即挂机,通过3G桥接才能返回4G,时长大概要一分钟,甚至几分钟。问题概率较高。
进一步测试发现:中国移动M811、索尼M35t(CSFB)、ZTE Q505T、OPPO X9007也存在同样问题
软件版本        7.1.2(11D257)
解决方法        原因分析:
        正常的CSFB呼叫结束,SDCCH、TCH信道都会建立,挂机后TCH信道释放,终端发起联合位置更新,然后TAU返回4G。
        手机拨号后立即挂机,CSFB回落后SDCCH信道尚未建立,后面TCH更没有。挂机结束的时间点还在SDCCH信道建立过程,终端只在2G发起位置更新。
问题进展:
高通芯片共性问题,高通已通知终端厂商升级补丁。

2.2.4.6 数据业务态无法从3G返回4G
故障描述        终端数据业务态无法从3G返回4G,必须等待手机后台数据业务空闲状态下保持10-30秒或者手工重启机器才能从3G重选至4G
软件版本        所有版本
解决方法        高通早期芯片缺陷,目前无法解决 。

2.2.5 LG E985T
2.2.5.1 关闭数据业务开关无法收发彩信
故障描述        关闭数据连接后无法收发彩信问题,概率是100%
软件版本        JDQ39B
解决方法        近期测试发现问题,问题已经反馈给厂家。


2.3. 数据卡问题
2.3.1 华为E3276s
2.3.1.1 网络连接状态下无法选择搜网方式
故障描述        “注册方式选择”,连接网络的情况下,无法选择是“手动搜索和注册”还是“自动搜索和注册”。
软件版本        23.009.17.02.59
解决方法        客户端功能缺陷,需要优化功能。
解决方法:先断开网络,然后选择“注册方式”,再连接网络

2.3.1.2 网络连接状态下无法选择网络模式
故障描述        选网模式,连接网络的情况下,无法“选择网络模式”。
软件版本        23.009.17.02.59
解决方法        客户端功能缺陷,需要优化功能。
解决方法:先断开网络,然后选择“网络模式”,再连接网络

2.3.2 上海贝尔 ASB TL131
2.3.2.1 Win8驱动安装失败
故障描述        Win8安装失败,其他系统安装通过。安装驱动后还需安装Android设备驱动,驱动安装时间长。
软件版本        1.3.313.9
解决方法        问题已上报。
解决方法:请尝试WIN8上安装其他操作系统虚拟机。
2.3.2.2 网络连接状态下无法选择搜网方式
故障描述        “注册方式选择”,连接网络的情况下,无法选择是“手动搜索和注册”还是“自动搜索和注册”。
软件版本        1.3.313.9
解决方法        客户端功能缺陷,需要优化功能。
解决方法:先通过客户端断开当前网络,再选择搜网方式。选择完成后,连接当前网络。

2.4. MIFI问题
2.4.1 中兴MF91S(IPV6)
2.4.1.1 附着LTE网络失败
故障描述        MIFI开机后,附着LTE网络失败,重启后附着LTE网络成功
软件版本        BD_CMCC_MF91SV1.0.0B05
解决方法        问题已上报。
解决方法:请尝试重启MIFI。

2.4.1.2 附着TD-SCDMA网络失败且附着时间长
故障描述        TD-SCDMA网络强制选择,重启后无法附着TD-SCDMA网络。
问题出现后,重启后可以附着成功,但附着时间很长(约4分钟)
软件版本        BD_CMCC_MF91SV1.0.0B05
解决方法        问题已上报。
解决方法:请尝试重启MIFI。

2.4.2 中兴MF91S(国际漫游)
2.4.2.1 手机无法关机
故障描述        设置TD-SCDMA网络强制选择,关机重启后,无法连接到3G网络,WIFI不可用,无法关机成功,停留在关机画面。拔电池后可以重新开机。
软件版本        BD_CMCC_MF91S_PLUSV1.0.0B01
解决方法        问题已上报。
解决方法:请拔电池后重新开机。

2.4.2.2 客户端页面异常提示
故障描述        在客户端操作过程中,常常出现“账户异常,请重新登录”提示,需要重新登录客户端。
软件版本        BD_CMCC_MF91S_PLUSV1.0.0B01
解决方法        要查明是否是MIFI与PC连接中断导致的问题,问题已上报。
用户暂时只能多次重新登录客户端。

2.4.3 中兴MF91S(TD-LTE)
2.4.3.1 无WIFI功能开关设置
故障描述        无WIFI功能开关设置
软件版本        BD_CMCC_MF91S_PLUSV1.0.0B01
解决方法        功能缺陷,问题已上报。暂无解决方法。

2.4.4 达富P2
2.4.4.1 网络模式切换错误
故障描述        网络模式选从4G到3G/2G,网络切换速度很慢,且最终网络模式切换到EDGE而非3G。
软件版本        QDG-Pure_M92154030_130418_RS001A
解决方法        问题已上报。暂时通过网络模式选择“2G/TD-SCDMA”来强制选择3G,来解决这个问题。

2.4.4.2 界面默认是是英文
故障描述        MIFI界面默认是是英文
软件版本        QDG-Pure_M92154030_130418_RS001A
解决方法        问题已上报。暂时无解决方法。

2.4.5 荣讯AL-800T
2.4.5.1 开机后无法成功登陆LTE网络
故障描述        开机后无法成功登陆LTE网络。重启后问题解决
软件版本        V4681R02C01S09
解决方法        问题已上报。
解决方法:请尝试重启MIFI。

2.4.6 中国移动CM510
2.4.6.1 登陆客户端无法操作
故障描述        IE10和CHROME(Version 30.0.1599.101 m)登陆客户端,页面显示有问题,客户端无法操作。
软件版本        v1.0.2.1L0827
解决方法        问题已上报。
解决方法:用户使用傲游浏览器,暂时解决这个问题。

2.4.6.2 手动搜网失败
故障描述        在IE10登陆客户端,手动搜网模式设置有问题,无法列出当前的网络
软件版本        v1.0.2.1L0827
解决方法        问题已上报。暂无解决方法。

2.5. CPE问题
2.5.1 中兴MF29S2
2.5.1.1 Sony M35T无法搜索到CPE设备
故障描述        Sony M35T无法搜索到CPE设备
软件版本        CR_CM_MF29S2V1.0.0B01
解决方法        问题已上报。目前暂无解决方法。

2.5.1.2 客户端网页无响应
故障描述        在客户端断开或者连接网页速度慢,或者启动或者禁用WPS网页速度慢,有时会显示网页无响应。
软件版本        CR_CM_MF29S2V1.0.0B01
解决方法        问题已上报。暂无解决方法。

2.5.1.3 选择网络模式4G/3G/2G失败
故障描述        网络模式由3G修改成4G/3G/2G,连接上网络后,显示连上3G而不是4G
软件版本        CR_CM_MF29S2V1.0.0B01
解决方法        问题已上报。
解决方法:请尝试重启CPE。

2.5.2 达富H2
2.5.2.1 客户端中文支持不好
故障描述        客户端中文语言支持不好,客户端语言默认支持是英文
软件版本        1.03.22C (Apr 30 2013 11:47:57)
解决方法        问题已上报。
解决方法:请用户登录客户端,手动切换语言是中文。

2.5.2.2 APN配置功能不支持
故障描述        APN配置功能不支持
软件版本        1.03.22C (Apr 30 2013 11:47:57)
解决方法        问题已上报,属于功能缺陷。用户新加APN使用场景不多,不影响用户正常上网。

2.5.3 创毅CM2130
2.5.3.1 无网络模式设置功能
故障描述        在客户端无法手动选择当前的网络模式功能
软件版本        UE: 9.22.1.5.0
解决方法        问题已上报,客户端功能缺陷,暂时无法解决。

2.5.3.2 无搜网方式设置功能
故障描述        在客户端无手动搜索运营商网络功能
软件版本        UE: 9.22.1.5.0
解决方法        问题已上报,客户端功能缺陷,暂时无法解决。


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发表于 2016-7-4 15:48:19 |显示全部楼层
这是好东西,处理投诉和日常问题分析都可参考。

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发表于 2016-12-9 14:36:24 |显示全部楼层
谢楼主分享,太及时了

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发表于 2016-12-10 17:50:15 |显示全部楼层
好资料,谢谢楼主。。

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